Hier lesen Sie, wie Preise angegeben werden, wie und wann Sie Ihr Produkt erhalten und wie Sie bezahlen können. Es gelten ergänzend unsere AGB.
Preise
Alle Preise sind Endpreise in Euro einschließlich Umsatzsteuer. Für Privatkunden gilt der Umsatzsteuersatz des Landes, in dem Sie wohnen; Satz und Betrag sehen Sie an der Kasse vor dem Absenden der Bestellung.
Bestellen Sie für eine Firma mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aus einem anderen EU-Land als Estland, prüfen wir die Nummer im EU-System VIES. Ist sie gültig, berechnen wir keine Umsatzsteuer (Reverse Charge). Ist VIES gerade nicht erreichbar, berechnen wir Umsatzsteuer, und Sie können trotzdem bestellen. Mit einer Nummer, die VIES als ungültig meldet, ist die Bestellung nicht möglich.
Lieferung
Wir verkaufen ausschließlich digitale Produkte. Es gibt keinen Postversand und keine Versandkosten.
Ihren Produktschlüssel erhalten Sie
- auf der Bestellbestätigungsseite direkt nach dem Bezahlen,
- per E-Mail an die Adresse aus Ihrer Bestellung und
- in Ihrem Kundenkonto, wenn Sie eines angelegt haben.
Die Lieferzeit steht am jeweiligen Produkt. „Sofort lieferbar“ bedeutet: direkt nach Zahlungseingang. Sonst liefern wir innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. In Ausnahmefällen, etwa wenn der Zahlungsdienstleister die Zahlung noch prüft, kann es auch bei sofort lieferbaren Produkten bis zu 24 Stunden dauern.
Bitte sehen Sie auch im Spam-Ordner nach. Ist keine E-Mail angekommen, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an office@vivakeys.de; wir senden den Schlüssel dann erneut an die E-Mail-Adresse der Bestellung.
Wir liefern an Kunden mit Rechnungsland in der Europäischen Union. Manche Produkte lassen sich nur in bestimmten Regionen oder Sprachen aktivieren; das steht dann auf der Produktseite. Ist ein Produkt vorübergehend nicht lieferbar, steht das auf der Produktseite; bestellen können Sie es dann nicht.
Funktioniert ein gelieferter Key nicht, nutzen Sie „Problem melden“ in Ihrer Bestellung oder die Seite „Key reklamieren“. Wir prüfen die Meldung und liefern bei einem fehlerhaften Key Ersatz.
Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen, sehen Sie an der Kasse. Das hängt auch von Ihrem Land ab. Derzeit bieten wir an:
- Kreditkarte und Debitkarte, Apple Pay und Google Pay, abgewickelt über Revolut
- PayPal
- in einzelnen Ländern lokale Zahlungsarten über PayPal, zum Beispiel Bancontact, BLIK, eps, iDEAL, MyBank, Multibanco, Przelewy24 oder Trustly
Sie zahlen bei der Bestellung. Ihre Zahlungsdaten geben Sie beim jeweiligen Zahlungsdienstleister ein; vollständige Karten- oder Kontodaten erhalten und speichern wir nicht. Der Zahlungsdienstleister kann eine zusätzliche Bestätigung verlangen, etwa in Ihrer Banking-App. Für die Wahl einer Zahlungsart berechnen wir kein Entgelt.
Wird eine Zahlung abgelehnt oder abgebrochen, liefern wir nicht. Bereits belastete Beträge erstatten wir dann vollständig.
Rechnung
Bei Bestellungen für eine Firma senden wir die Rechnung nach Zahlungseingang per E-Mail. Privatkunden können eine Rechnung über den Link auf der Bestellbestätigungsseite, in der E-Mail zum Zahlungseingang oder im Kundenkonto anfordern.
Erstattungen
Erstattungen, etwa nach einem Widerruf oder bei einem Mangel, zahlen wir über das Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie bezahlt haben, es sei denn, wir vereinbaren mit Ihnen ausdrücklich etwas anderes. Dafür entstehen Ihnen keine Kosten. Nach einem Widerruf erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Fragen
Schreiben Sie uns an office@vivakeys.de oder über das Kontaktformular. Halten Sie bei Fragen zu einer Bestellung bitte Ihre Bestellnummer bereit.
Stand: 9. November 2026